TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VIAJA TU VIAJE SPA

1. Generalidades

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por VIAJA TU VIAJE SPA, RUT: 77.913.715-5 (en adelante, "la Agencia"), en adelante prestados tanto en Chile como en el extranjero. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

2. Validación de la Reserva y Condiciones de Pago

Toda reserva estará sujeta a validación de disponibilidad y confirmación de pago. El cliente deberá efectuar un pago inicial (según lo estipulado en cada programa) y cancelar el saldo según las condiciones previamente informadas. La no concreción de los pagos podrá significar la cancelación de la reserva.

3. Políticas de Cancelación y Devoluciones

Se permite cancelación gratuita dentro de los primeros 10 días desde la firma del contrato. Posterior a ello, se aplicarán las penalidades especificadas:

Hasta 4 meses antes del viaje: penalidad del 50% del valor total.

Hasta 3 meses antes: 70% del valor total.

Hasta 2 meses o menos: 100% del valor total.
Toda devolución deberá ser solicitada por correo electrónico e ingresará en un proceso de evaluación con plazo de respuesta de hasta 20 días hábiles.

4. Itinerario y Servicios Incluidos

Los servicios incluidos serán informados en el programa contratado. La Agencia podrá modificar actividades por razones climáticas, logísticas o de fuerza mayor. Servicios no mencionados en el programa (vuelos, seguros, comidas extras, impuestos locales) no están incluidos.

5. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente:

Presentarse puntualmente al inicio del viaje.

Portar la documentación necesaria (pasaporte, visa, vacunas, etc.) con al menos 6 meses de vigencia.

Informar necesidades especiales al momento de reservar.

Cuidar sus pertenencias personales durante el viaje.
La Agencia no es responsable por cancelación de vuelos, denegación de entrada en países o pérdida de objetos.

6. Uso de Imagen

El cliente autoriza a VIAJA TU VIAJE SPA a utilizar su imagen (fotografías, videos, voz) en medios digitales e impresos con fines publicitarios, sin compensación económica, y por tiempo indefinido.

7. Emergencias y Reprogramaciones

En casos de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, etc.), la Agencia podrá reprogramar los servicios conforme a lo disponible. No se garantiza el reembolso de boletos emitidos o servicios no utilizados.

8. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, particularmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para cualquier conflicto, las partes podrán acudir al SERNAC o tribunales de justicia correspondientes.

9. Contacto

Para consultas o solicitudes de devoluciones, puede escribir a: pamela@viajatuviaje.com

Fecha de última actualización: Mayo 2025.