Términos y Condiciones de Viaja tu Viaje Spa.
1. Generalidades
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por VIAJA TU VIAJE SPA, RUT: 77.913.715-5 (en adelante, "la Agencia"), en adelante prestados tanto en Chile como en el extranjero. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
2. Validación de la Reserva y Condiciones de Pago
Toda reserva estará sujeta a validación de disponibilidad y confirmación de pago. El cliente deberá efectuar un pago inicial (según lo estipulado en cada programa) y cancelar el saldo según las condiciones previamente informadas. La no concreción de los pagos podrá significar la cancelación de la reserva.
3. Políticas de Cancelación y Devoluciones
Se permite cancelación gratuita dentro de los primeros 10 días desde la firma del contrato. Posterior a ello, se aplicarán las penalidades especificadas:
- Hasta 4 meses antes del viaje: penalidad del 50% del valor total.
- Hasta 3 meses antes: 70% del valor total.
- Hasta
2 meses o menos: 100% del valor total.
Toda devolución deberá ser solicitada por correo electrónico e ingresará en un proceso de evaluación con plazo de respuesta de hasta 20 días hábiles.
4. Itinerario y Servicios Incluidos
Los servicios incluidos serán informados en el programa contratado. La Agencia podrá modificar actividades por razones climáticas, logísticas o de fuerza mayor. Servicios no mencionados en el programa (vuelos, seguros, comidas extras, impuestos locales) no están incluidos.
5. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Presentarse puntualmente al inicio del viaje.
- Portar la documentación necesaria (pasaporte, visa, vacunas, etc.) con al menos 6 meses de vigencia.
- Informar necesidades especiales al momento de reservar.
- Cuidar
sus pertenencias personales durante el viaje.
La Agencia no es responsable por cancelación de vuelos, denegación de entrada en países o pérdida de objetos.
6. Uso de Imagen
El cliente autoriza a VIAJA TU VIAJE SPA a utilizar su imagen (fotografías, videos, voz) en medios digitales e impresos con fines publicitarios, sin compensación económica, y por tiempo indefinido.
7. Emergencias y Reprogramaciones
En casos de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, etc.), la Agencia podrá reprogramar los servicios conforme a lo disponible. No se garantiza el reembolso de boletos emitidos o servicios no utilizados.
8. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, particularmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para cualquier conflicto, las partes podrán acudir al SERNAC o tribunales de justicia correspondientes.
9. Contacto
Para consultas o solicitudes de devoluciones, puede escribir a: pamela@viajatuviaje.com
Fecha de última actualización: Mayo 2025.